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Fonte

Ouvido, Visto, Respeitado (HSR)

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  • Fase

Ação, Início, Abertura

  • Objetivo Principal / Foco

Análise de problemas, Facilitação de reuniões, Equipa – construção

  • Competências / Conteúdo

Escuta ativa, Apreciação, Comunicação, Empatia, Avaliação, Introspeção

  • Período de tempo

Até 15 min., Até 30 min., Até 60 min.

  • Tamanho do Grupo

6-15 pessoas, 16 – 30 pessoas

  • Nível de Facilitação

Experiente

  • Zona de Conforto

Stretch

Introdução

O objetivo principal é praticar a forma de ouvir de maneira mais profunda e mais empática com os colegas / membros da equipa. Pode fomentar a capacidade empática dos participantes para “colocar-se no lugar” dos outros. Muitas situações não têm respostas imediatas ou resoluções claras. Reconhecer essas situações e responder com empatia pode melhorar o “ambiente cultural” e desenvolver a confiança entre os membros do grupo. Este exercício ajuda os participantes a aprender a responder de formas que não comprometam em demasia ou impliquem um controle excessivo. Ajuda os membros de um grupo a perceber os padrões indesejados e a trabalhar em conjunto na mudança para interações mais produtivas. Os participantes experimentam a prática de mais compaixão e os benefícios que ela gera.

 

Por que devemos usar esta ferramenta:

  • Revelar como é comum que as pessoas não sejam ouvidas, vistas ou respeitadas
  • Revelar como é comum as pessoas se comportem de uma forma que faça as outras pessoas sentirem que não estão a ser ouvidas, vistas ou respeitadas
  • Melhorar a capacidade de ouvir e empatia entre os membros do grupo
  • Observar o quanto pode ser alcançado por simplesmente ouvir
  • Confiar mais nos outros quando se enfrentam situações confusas ou novas.
  • Oferecer catarse após tensões nos relacionamentos
  • Ajudar os gestores a discernir quando ouvir é mais eficaz do que tentar resolver um problema

 

QUANDO podemos usar esta ferramenta:

  • Para reuniões regulares para melhorar a qualidade de ouvir e sintonizar uns com os outros
  • Para períodos de transição em que as questões sobre o futuro estão sem resposta (por exemplo, integração pós-fusão, perturbações do mercado, convulsões sociais) e a escuta empática é o que é necessário
  • Quando indivíduos ou grupos sofreram uma perda e precisam de um fórum para partilhar a sua dor ou desespero
  • Para melhorar as relações de relato um-a-um, para cima e para baixo numa organização

Ferramentas necessárias (o que irá necessitar)

  • Escolha uma ferramenta de videoconferência adequada: Use uma ferramenta de videoconferência onde pode designar o par de participantes em salas de pausa (por exemplo, Zoom).

Passos

  1. Convite Estruturante
    • Ao informar o exercício e designar os pares para trabalharem juntos, mantenha todos os participantes na sala principal de videoconferência e explique as melhores práticas.
    • Após esta etapa estar concluída, ligue as salas de descanso para que cada par possa trabalhar para ser um contador de histórias e um ouvinte.
    • Após a conclusão dos primeiros rompimentos dos pares, reúna todos, explique o próximo passo e separe os dois em sessões de rompimento com quatro pessoas.
    • Após a conclusão dos grupos de pausa e o retorno dos participantes à sala principal, faça o debriefing do exercício.
    • Convide os participantes a contar uma história a um parceiro sobre um momento em que sentiram que não eram ouvidos, vistos ou respeitados.
    • Peça aos ouvintes para evitarem qualquer interrupção além de fazer perguntas como “O que mais?” ou “O que aconteceu depois?”.
  2. Como se distribui a participação
    • Todos têm o mesmo tempo para participar, um de cada vez, em cada papel, como contador de histórias e ouvinte.
  3. Como os grupos são configurados
    • Em pares para a narração da história
    • Depois, em quatro para refletir sobre o que aconteceu.
  4. Passos e Alocação de Tempo
    • Introduzir o propósito da RSE: praticar a escuta sem tentar consertar nada ou fazer julgamentos. – 3 minutos.
    • Um de cada vez, cada pessoa tem 7 minutos para partilhar uma história sobre NÃO ser ouvida, vista ou respeitada. – 15 minutos.
    • Os parceiros partilham uns com os outros as experiências de ouvir e contar histórias: “Qual foi a sensação de contar a minha história; qual foi a sensação de ouvir a sua história?” – 5 minutos.
    • Num grupo de quatro, os participantes partilham reflexões usando 1-2-4, perguntando: “Que padrões são revelados nas histórias? Que importância atribui a esse padrão?” – 5 minutos.
    • Como um grupo inteiro, os participantes refletem sobre as questões: “Como a RSS poderia ser usada para enfrentar os desafios revelados pelos padrões? Que outras estruturas libertadoras poderiam ser usadas”? – 5 minutos.

Dicas e truques

Possíveis formas de apoiar os participantes:

  • Diz: “O teu parceiro pode estar pronto antes de ti. A primeira história que vem à cabeça é muitas vezes a melhor”.
  • Torne-o seguro, dizendo: “Talvez não queira escolher a história mais dolorosa que lhe vier à cabeça.”
  • Torne-o seguro dizendo: “Proteja cuidadosamente a privacidade do contador de histórias”. Pergunte que partes, se houver, pode partilhar com os outros”.
  • Sugira: “Quando é o ouvinte, note quando forma um julgamento (sobre o que é certo ou errado) ou quando tem uma ideia de como pode ajudar, então deixe ir”.

 

Se está se sentindo corajoso, substitua a palavra “respeitado” por “amado” (ou seja, a forma ágape do amor – procurando o bem mais alto nos outros sem motivo de ganho pessoal).

O exercício é concluído com sucesso quando? Conclusão?

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As perspetivas e opiniões expressas nesta publicação são da inteira responsabilidade do(s) seu(s) autor(es), sem garantia de refletirem a perspetiva da Comissão Europeia.